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“第一次有了喜欢的人第一次有了朋友两件快乐”生成式人工智能零售业全景探索白皮书在沪发布 引领第一次有了喜欢的人第一次有了朋友两件快乐零售智能化新时代

东方网记者曹磊11月21日报道：近日，“CCFA新消费论坛—2024中国国际零售创新大会”在上海举行。此次大会以“在新时期实现零售的进化”为主题，汇聚了众多行业精英和专家学者，共同探讨零售行业的未来发展方向。

大会期间，一份由华为深度参与研讨并共同撰写的《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》（以下简称“白皮书”）正式对外发布。这份白皮书旨在全面剖析生成式人工智能（Generative AI）在零售行业的应用现状、未来趋势及实践路径，为零售行业的数智化转型提供权威指导和战略蓝图。

白皮书指出，在全球零售行业面临快速变革的当下，生成式AI正以其强大的创新能力和转型动力，引领着零售业进入智能化新时代。通过深入探讨生成式AI的发展历史、在连锁零售行业的应用场景和最佳实践，白皮书为企业用户提供了宝贵的经验和建议。

在白皮书的发布现场，华为政企制造与大企业军团零售行业解决方案架构师凌晓刚发表了题为《人工智能（AI）赋能零售行业新质生产力》的主题演讲。他指出，华为以数字基础设施为根，以AI平台和模型为芯，以场景应用为梁，联合伙伴共同打造了智慧零售全场景生态。AI技术贯穿零售企业“研、产、供、销、服”全流程，适配百模千态，为零售企业带来了前所未有的机遇。

在零售业的各个环节中，AI技术都发挥着重要作用。例如，在研发领域，华为在供应端，基于预测大模型+天筹求解器，协助零售门店实现智能补货，浪费降低60%左右，履约效率提升30%；在营销领域，AI+数字人赋能零售“短私直”精益化运营，帮助零售门店实现7*24h不打烊；在售后服务方面，华为携手科大讯飞打造的星火一体机，使服务满意度提升60%，运营成本降低40%。

此外，华为还通过AI+网络，帮助零售门店实现统一监控管理平台，实现分钟级故障定位、全自动智能调优。全栈、全生命周期管控和端到端安全保障，为AI应用保驾护航。更有数智化飞轮等创新解决方案，帮助零售企业通过AI精益化运营赢得利润增长。

此次白皮书的发布，标志着零售行业在智能化转型道路上迈出了坚实的一步。未来，随着AI技术的不断发展和应用，零售行业将迎来更加广阔的发展前景。

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