最佳回答

“为何总是这样求歌名”辽宁省凤城市为何总是这样求歌名市场监管局加强投诉举报处置工作护航假日消费

中国质量新闻网讯 国庆节期间，辽宁省凤城市市场监管局聚焦群众关注热点，强化市场监管，积极做好投诉举报处置工作，切实维护广大群众的合法权益。

提前部署，预案先行。制定了处理投诉举报突发事件快速处置应急预案，落人落责，严格落实领导带班值班、重大事件日报告和快速反应处置等工作制度，及时掌握和分析旅游市场投诉热点问题，做到有备应对“不慌乱”。

畅通渠道，便利维权。充分发挥12315、12345平台投诉举报电话和市场局8153389受理投诉举报专线作用，保持值班人员24小时值班值守和投诉举报专线畅通，对投诉举报件实现接诉即办，做到群众诉求“不落空”。

及时受理，妥善处置。认真接听、耐心倾听群众诉求，不拖延、不推诿、不拒绝，严格落实工作标准和程序，及时妥善处置诉件，不断提升消费维权工作效能，做到解决问题“不敷衍”。国庆假日期间，共受理各类消费投诉举报61件，目前已调处解决43件，正在核查办理18件。

强化监管，维护环境。节日期间，执法人员连续开展旅游消费市场专项检查，有效打击和震慑旅游消费市场违法违规行为，并在各大景区设置了消费提示和公开投诉举报电话，努力打造安全放心的旅游环境，做到假日监管“不打烊”。（通讯员 刘娜）