金融监管总局:各金融机构要加强手机APP适老化无日语为什么怎么说谐音障碍升级改造

来源: 搜狐专栏
2024-11-15 14:23:18

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“日语为什么怎么说谐音”金融监管总局:各金融机构要加强手机APP适老化无日语为什么怎么说谐音障碍升级改造

11月14日,国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》(下称《指导意见》),要求围绕解决老年人在金融领域遇到的实际困难,推进各项金融服务适老化改造,切实保障老年人基本金融服务需要。

《指导意见》还明确提出,要充分考虑老年人的风险偏好、实际需求和行为习惯等要素,采取差异化、有针对性的服务措施,切实提升老年人使用金融产品和服务体验。

金融监管总局表示,《指导意见》对金融行业提升服务适老化水平提出了全面、系统的要求,是金融监管总局贯彻落实党中央、国务院决策部署,推动金融业积极应对人口老龄化的重要举措。《指导意见》的出台,有利于帮助老年人更好地共享金融发展成果,不断增强老年金融消费者的获得感和满意度。

具体而言,《指导意见》提出了6方面具体的工作任务,包括:优化传统服务方式,扎实保障基础金融服务;用好智能科技成果,提升适老化服务水平;丰富适老化产品和服务,促进提升老年人生活品质;强化行为管理,保护老年金融消费者合法权益;做好金融教育,营造安心金融消费环境;形成多方合力,共同提升适老化金融服务质效。

在优化传统服务方式上,《指导意见》要求,各金融机构要优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造。

例如,各金融机构要充分考虑老年人的身体机能、行动特点、行为习惯等因素,在风险可控前提下,适当简化操作流程,减少重复填单等非必要业务环节,探索应用生物识别技术替代手写签字等辅助服务。

如何提高适老化服务水平也是《指导意见》关注的一大问题,其中提到,要推进互联网应用适老化改造、优化手机APP服务流程和功能、优化自助服务、推广使用便携式智能服务。比如,各金融机构要加强手机APP适老化无障碍升级改造,在保证身份核验效果、确认老年人办理业务真实意愿的基础上优化验证方式,进一步优化用户注册、银行卡绑定和支付等流程。

与此同时,《指导意见》还提出要加大适老金融产品供给、提升保险保障和健康服务水平、提升适老化服务意识和能力、加强销售行为管理、牢固建立信息安全保障、妥善处理消费投诉等。

就销售行为管理而言,各金融机构要加强产品和金融消费者适当性管理,在向老年人推介金融产品时,要用浅显易懂的语言沟通、讲解和分析,要充分了解老年人风险认知、风险偏好、实际需求和财务支付能力,更加审慎地开展风险承受能力评估,进一步做好风险提示,并按要求做好回访。要加强销售行为可回溯管理,在进行“双录”时充分利用现代信息技术,保障老年人接受录音录像的便捷性。鼓励各金融机构建立合理的服务监督机制,加强对老年人产品销售过程的监督保障。

此外,《指导意见》还明确要形成多方合力,共同提升适老化金融服务质效。各级监管部门要落实监督管理责任,综合运用窗口指导、监管评价、案例通报等方式,指导和督促金融机构将提升适老化服务水平各项要求落实落细。各行业协会、自律组织要加强对提升本行业适老化服务水平的关注,发挥行业自律组织作用。

发布于:北京市
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