昨天，久事公交49路车队发布《适老化服务规范手册》，要求驾驶员在运营服务中，做到 “三承诺、四做到、五不准、六关爱”，为老年人的公交出行提供更加便捷、安全、舒适的环境。这也是上海公交行业首次推出为老服务规范流程。49路是一条途径15家医院公交线，此次发布的《适老化服务规范手册》，把对老年人的关心贯穿了上车前到下车后的全过程。具体要求为：承诺动员让座率100%；承诺落实座位率做到100%；承诺车厢内无障碍设施完好率100%。四做到为：进出车站要做到“缓”；车辆制动要做到“柔”；路面不平要做到“慢”；驾驶心态要做到“稳”。五不准为:热情解答老年乘客问询，不准推诿冷漠;等待老年人登车要耐心，不准拒绝登车:遇老年乘客求助要关心，不准袖手旁观;老年乘客车厢内行动缓慢，不准未落座就起步;遇老年乘客不会使用电子设备支付票款，不准无视嘲笑，做到耐心讲解，用心服务;六关爱为:相遇老人时，用关爱体现一种尊重；提供服务时，用关爱传递一份真情；需要搀扶时，用关爱伸出一双援手；车辆运行时，用关爱招呼一声安全；解答问询时，用关爱表达一片热心；起点上车时，用关爱提供一份便捷。

本报记者 陈梦泽 通讯员 刘磊摄影报道