自2019年6月宝山区人力资源和社会保障局综合服务大厅成立以来，区人社局始终聚焦群众需求，在硬件软件设施上不断升级，在窗口服务上不断提质增效。目前，涵盖工伤认定、劳动能力鉴定、劳动者综合维权（仲裁+监察）等多项业务。2024年12月起，区人社局综合服务大厅业务办理模式将逐步由原来“一门式服务”转变为“一口式服务”，实现“前台一口收件、后台协同办理”的全新工作模式，为群众提供更便捷、优质、高效的办事服务体验。

为促进窗口经办人员从“专才”向“全才”转变，确保各项工作顺利推进，业务经办实现无缝衔接，近日，区人社局组织举办了大厅受理窗口业务培训班。整个培训班历时一个月左右，采取现场教学、模拟指导、案例分享、教考结合等方式，分批次、分阶段对窗口经办人员进行系统性、全面性业务知识培训。培训内容结合工作实际，重点围绕劳动综合维权、工伤认定（劳动能力鉴定）收件及受理等重点疑难内容展开。局系统各业务职能部门全程参与。

区人社局副局长吴国芳指出，受理窗口整合优化，是为了顺应机构改革趋势，实现人员配置优化、服务效能提升，从而进一步便利群众办事。她强调，窗口工作一定要强化“三个意识”，一是提升服务意识，厚植为民理念。窗口实施综合受理以后，能有效提高接待效率，减少群众等待时间，工作人员务必以此次培训为契机，不断提升综合服务能力，努力实现受理环节“一件事一次办”。二是提升责任意识，确保服务质效。现大厅所涉工伤认定劳动能力鉴定、劳动维权、就业培训等业务，专业性强、政策口径繁多、后道要求高，窗口接待作为第一道防线，一子落而满盘活。工作人员务必要有高度的责任意识，努力确保前道工作准确、有序、高效，为后台受理处置工作提供有力保障。三是提升担当意识，凝聚工作合力。窗口工作模式的转变，必然会带来岗位内容的相应调整，原业务骨干要充分发挥引领作用，切实做好“传帮带”，凝聚窗口工作合力，为打造“便民、优质、高效”的人社窗口而共同努力。