在哈尔滨市道里区顺丰速运岷山路店，同事都称呼马晓亮为“老马”。老马说：“我才37岁，哪里老？”同事这么叫也是有原因的，在这个网点只有一人比他大。老马在快递行业的时间也比较久了，之前在中通工作了4年，后来到顺丰干了3年多。 　　得知记者要体验采访，网点主管安排老马接待，“他踏实肯干，有很多故事。” 　　记者参加的这次体验活动由团哈尔滨市委、哈尔滨市邮政管理局承办。10月26日上午启动仪式后，记者见到了刚从小区回来的老马。一上午，他一共送了36个快递，收了27个。 　　这27个快递要尽快打包，因为快递车12点左右开走，错过了这趟车，只能等下午。来不及和记者多说几句话，他抱起一大摞快递和同事一起打包、称重、分拣……不一会儿，27个快递打包结束，送上了车。 　　可老马还不能休息，刚刚有人在网上下单寄件，他必须在1小时内上门取件。坐上电动车，记者和老马前往客户家取件。 　　途中，老马向记者介绍他的“地盘”――熙郡印象小区15号楼到27号楼，约有上万户居民，每月平均收1200个快递，送1500个。老马说自己很幸运，“每个楼都有电梯”。 　　来到客户家，老马一按门铃，里面的人开门，顺势递出要寄的东西。“这是老客户了，几乎每天都要寄。我俩有微信，有时他在微信上和我说收发件的事。”工作几年来，老马一共加了1000多个客户微信。 　　“这个客户脾气不太好。”老马说，此前，他经常临近12点下单，但他并不知道快递车12点左右出发。要在短时间内完成上门取件、回来打包称重等步骤，并不容易。老马以最快速度去做，但偶尔还是会错过快递车。这个客户不理解，直接质问老马：“为什么上午没发出去？我很着急，你是怎么搞的？” 　　老马只能耐心解释，和客户说清楚发车时间。“我害怕投诉。”老马说，一旦投诉，自己的服务分就有可能降低。“这和工资是挂钩的。我送或取一个快递，才挣一两元，如果客户投诉成立，那我可能要扣几十元到几百元。”老马的一个同事经常被投诉，原因是“不尊重客户”。“直接叫名字，人家说侵犯了她的隐私；叫某某女士，客户说不尊重她。” 　　到了中午，记者问老马工作期间午餐去哪吃，老马说，回家煮方便面。虽然经常吃方便面，但老马家中并未储备很多。 　　回家吃午饭，老马能休息1-2小时。“最怕这时候有人下单寄件，能不能休息全看运气。”老马说，只要听到手机App“咚咚咚”的提示音，就得上门，来回一折腾，就休息不成了。他不喜欢“咚咚咚”的声音，“一听就提心吊胆”。喜欢打游戏的他，将声音换成了一款跑酷类游戏的背景音，帮自己放松，也给自己鼓劲。 　　中午稍休息会儿，下午的工作和上午一样，取件、送件，一直忙到晚上7点下班。 　　从早上7点到晚上7点，老马日复一日、年复一年，开着他的“街头物流小火车”走街串巷，就像蚂蚁一样，每天在城市各个角落穿梭忙碌，“一天能走两三万步”。 　　虽然忙碌，但老马遇到需要帮助的人，会毫不犹豫地伸出援手。 　　今年9月29日，老马去熙郡印象小区25号楼2单元送快递。电梯门一开，一个5岁左右的孩子正在里面哭。老马问孩子为什么哭、家长在哪、家住在哪？孩子只记得家在12楼，但不记得门牌号。老马拿出微信，找出这几户客户的微信头像，孩子认出了哥哥的头像。最终，老马将孩子交给了他的哥哥。 　　还有一年冬天，老马在路边遇到一名摔倒的老人。寒冬腊月，老马停下电动车，扶起老人并送到了附近的商店，还联系上了老人的家人。“没啥顾虑，我都看见了，不能一走了之。” 　　长期在这个小区工作，很多人和老马成了朋友。有的老人会在小区门口等老马，让他教自己使用智能手机；夏季，有的人看老马辛苦，在寄件或取件时，随手给老马一瓶冰镇水或一根雪糕。 　　采访中，老马反复说，自己是举手之劳，“很多小哥都这么干”。 　　据了解，黑龙江顺丰公司于去年5月成立了“顺手帮”队伍，鼓励快递小哥为居民提供力所能及的帮助。仅半年时间，好人好事数量已突破2300余件，包括救人救火5次、清理社区广告600余次、发现损坏告知物业102件等。据了解，除了顺丰，其他快递公司也大力倡导快递小哥在工作之余参加志愿服务活动。 　　采访临近结束，老马道出了快递小哥群体比较关心的问题：“我们现在劳动强度很大，心里也有压力。我们交了五险，有一些小哥是没有五险的，对于这些人的保障还是差一些。” 　　团哈尔滨市委书记周成刚表示，老马提出的问题，共青团也关注到了。按照“共青团主动关注、积极联系、有效覆盖快递小哥等新兴青年群体”的要求，团哈尔滨市委积极整合社会资源，号召各级团组织和爱心企业在春节、五四青年节等时间节点开展慰问活动，并已建成51个“快递小哥青春驿站”；通过新媒体平台宣传快递小哥的事迹和故事，在全社会营造关爱快递小哥的良好氛围；通过“人大代表与政协委员面对面”等活动，了解快递小哥的心声与诉求，及时反馈给相关部门，为进一步建立健全保障体系建言献策。 　　本报哈尔滨10月27日电 　　中青报・中青网见习记者 杨雷 记者 金卓 来源：中国青年报

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