东方网11月26日报道：“乐品上海”餐饮消费券自发放以来十分火爆，每次发放即刻被抢光。不过，一边是热热闹闹抢券薅羊毛，另一边不少消费者也在使用过程中也遇到了不少“小麻烦”，使得消费者的体验感欠佳。为此记者实探多位网友、商家发现原因各不相同。

商家还在列表，消费却无法核销？可能是这种原因

近日，网友“铃铃响叮当ivy”在社交平台上反应，自己抢到了“乐品上海”餐饮消费券，但在使用中被商家新荣记告知不能使用。另外一个消费者“冰来将挡”也反映，表示在预定11月20日新荣记前滩店，被告知不能使用乐品上海消费券了。

网友在社交平台晒出新荣记客服通知

“明明还在列表里，为什么不能使用了呢？”针对消费者的疑问，上海市商务委相关人士告诉记者，成功报名的商家不可自行下线“乐品上海”餐饮消费券活动，如需下线则需支付平台和商务部门进行审核，两者均同意才可下线。如果商家申请下线，平台和商务委还在审核过程中，该申请商家的“乐品上海”餐饮消费券也不能使用了。

记者致电了新荣记南京西路店，该餐厅工作人员也表示，新荣记在上海有五家门店，目前只有南京西路店下架了“乐品上海”餐饮消费券活动，其余四家店正常使用。

至于为何要下架？商家回应称，“餐厅原来大都是预约制，部分持消费券用户未预约来店需要排号等候，同时看到店内有已预约的空位后产生不满，发布差评对餐馆声誉带来影响，所以决定退出。”

此前该店仍在商户使用列表

而针对网友反应之前可用商户列表“新荣记”还在的情况，该工作人员表示，应该是支付系统没有更新，目前也已经下架。“我们店也对抢到券不能核销的消费者进行了补偿，包括直接送消费券等价菜品或者直接等额补偿。”

把消费券当储值卡？市商务委：违反规则

在网络社交平台，还有网友爆料商家事先同意将“乐品上海”餐饮消费券用于储值卡充值，后期又反悔的现象。

据网友“铁拳圣裁”反应，“下午接到苏小柳电话，要把储值的300元扣除。”对此，该网友认为，自己系统弄的不完善，还要消费者买单？”

消费者吐槽

对此，上海市商务委相关人士表示，如果该消费者使用的是“乐品上海消费券”在苏小柳的店里充1000元，然后利用了使用规则漏洞，实现了抵扣300，最终只花700就充到了1000元，那么则违反了使用要求。

上海市商务委表示，商户需加强员工培训，严格遵守“乐品上海”餐饮消费券活动各项规则，重点要防范消费券用于购买团购券、预付卡等，严禁虚假交易套现套利等违法犯罪行为。

记者电话苏小柳线下门店，店铺工作人员表示，目前消费券已不能用于储值卡充值，建议消费者直接线下店铺核销使用。

消费券种类多规则却烧脑，领得多有时难核销

事实上，除乐品上海餐饮消费券外，浦东、静安等区也相继发放了各区的消费券，然后由于使用规则的不同，商家和消费者又都没有吃透规则等原因，也造成了不少消费者“体验感变差”。

网友“小田粽木鱼”在网上反馈，“抢了浦东消费券600-240，聚餐前特意打电话咨询，商家表示，活动名单上有我们就可以使用。”然而在核销时，商家才告知，只有买团购才可以使用，单点则不可以。“我付款前根本不知道浦东消费券和‘乐品上海’餐饮消费券之间的区别，当然也没有看过使用股则，去问商家可以明确告知使用规则以及使用限制，还是我想当然了。”

消费者反映浦东消费券使用核销问题

网友“没有发疯”在社交平台上也吐槽：“首先浦东消费券难抢，好不容易抢到，限制条件一大堆，只有很少商家能用，能用的商家又只有部分团购套餐能用，算下来一点不划算，好不容易找到 一家划算的餐厅，直接开号两三百桌根本吃不了。

记者梳理发现，确实有不少消费者弄不清楚“乐品上海”餐饮消费券和”乐享浦东”餐饮消费券的使用规则。据了解，浦东餐饮消费券只能在美团（含大众点评）、抖音平台上领取，并且仅限线下堂食，不可用于外卖点餐结算。值得注意的是，消费者只有通过平台买单功能结算或购买团购券时，才能享受满减抵扣优惠。

而“乐品上海”餐饮消费券是云闪付、支付宝、微信三个平台可使用，并且消费者在线下门店出示支付码，就可以享受满减抵扣优惠，这也就意味着消费者单点也可以享受优惠。虽然两者之间有规则差异，但因消费者和商家均没有认真研究规则，从而造成线下核销难的尴尬情况。

专家建议：增加商家数量，不要人为设置门槛

自上海市级层面，浦东、静安等区发放消费券以来，用消费券成了不少市民周末的“新仪式感”，一时间上海形成消费券使用热潮。

以“乐品上海”餐饮消费券为例，自上海市商务委的数据显示，自9月28日以来，三大平台APP或小程序最高同时在线用户数达到1190万人次，领券请求峰值最高达到每秒近20万次。第一轮累计共发放358.9万张餐饮消费券，资金撬动比为4.8。

“刺激国内消费会是未来一段时间要全力做好的事，发放消费券正成为促消费的有力推进器。”上海财经大学电子商务研究中心主任、中国式现代化研究院特聘研究员劳帼龄认为，上海市最近推出的“乐品上海”餐饮消费券与“乐享浦东”消费券等，不仅为众多消费者提供了实实在在的经济优惠，提升消费者的餐饮购买欲望，同时也为本地餐饮业的发展注入了一针强心剂，能有效支持本地经济的发展。”

针对消费者线下核销遇到的”体验感欠佳”的情况，劳帼龄教授提出，政府在真金白银给补贴的同时，还要加大商家和消费者参与的宣传力度。她建议，鼓励商家积极参与，不要设置门槛，方便消费者使用；消费者也要先看清规则，抢券不易应珍惜领到的券。

“提高使用体验的关键在于参与活动的商家。”劳帼龄建议，一方面要增加商家数量，另一方面不要人为设置门槛，可能的情况下还应增加优惠力度，即千方百计让消费者手里的券能够用出去，就会提高抢券的积极性，形成消费者“抢到券-用出券”、商家“参与用券-吸引用券”的良性循环。

“提高消费券的核销率，才能让政府动用真金白银的财政补贴，起到激励与引导消费者行为的作用，真正地实现对促消费、促经济四两拨千斤的效应。”劳帼龄说。