封面新闻记者 易弋力

“社区每个月都需要更新录入‘e治采’居民信息，我们社区有3.5万名居民，光是信息汇总录入，每位工作人员平均每月至少要花25个小时，任务量很重。现在AI社工上阵，不到2小时就搞定了！真的太方便了！”

新都区大丰街道高堆社区网格员王老师口中的AI社工，是新都区依托“社区简政通”智慧应用平台全新上线的功能，利用RPA机器人技术，由AI助手进行智能操作，让数据录入等工作效率提升10倍以上，获得试点社区工作人员一致好评。

“除了‘e治采’居民信息，每个月社区还需要维护小区院落和‘人房数据’变动信息，完成支付凭证管理、民意征集导入、企业参保人数统计、发票验真、死亡人员减员等工作，社区工作人员被数据录入占据了大量时间。”

据高堆社区相关负责人介绍：“AI社工目前已经应用在8项社区工作中，实现了数据智能填报、智能报错、智能比对，确保24小时工作不断线。每月为高堆社区节约工作时长超过225个小时，随着使用场景不断增多，效率提升将更加显著。”

以“财务审批单录入”为例，以往工作人员需要整理各类财务审批单，仔细筛选后录入数据库，常常需要花费大半天的时间，现在应用AI社工实现财务审批单自动录入上传，几分钟就能完成。

据新都区委社会工作部相关负责人介绍，AI社工是新都区“社区简政通”的重要组成部分，是新都区探索智慧社区场景建设的一个缩影，也是用科技赋能破解“小马拉大车”困局的生动实践。