近日，来自上海浦东的谢女士在社交平台发文称，家里的水龙头在停水时打开流出蓝色的水，自来水公司工作人员到家里时，水龙头内的水已恢复无色透明。

12月10日，上海南汇自来水有限公司工作人员对澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者表示，谢女士家无色透明的水检测数据正常。至于蓝色异常水，该公司水质检测科的工作人员告诉记者，“异常水并非自来水公司，（大概率）是物业清洗水箱形成压力变化导致，说白了就是抽水马桶里放了蓝洁灵的水，没有装止逆阀形成倒灌。”

物业则表示，小区内出现明显水质异常的只有谢女士家，此前也从来没出现过这种情况。如果后续还有问题或者其他住户也有反映，会想办法处理。

物业关于清洗水箱的提示。 受访者供图

事情发生在12月3日。当日，谢女士居住的上海浦东新区中洲华庭小区清洗水箱，物业贴出8-16时停水提示，但谢女士并没有注意到。中午12时左右，谢女士打开水龙头，“一开始水流很小，放出来的水看上去正常，但是越放水越蓝”。

谢女士发帖称水龙头流出的水异常。 图片来自网络

随后谢女士打电话给上海南汇自来水有限公司。谢女士称，自来水公司工作人员上门时，水龙头的水看上去已经恢复正常，工作人员把一份谢女士此前留存的异常水和一份拆表取样的正常水带走检测。同时，谢女士就水质问题拨打了12345投诉。

她说，12月5日，其收到“962121”上海物业服务热线答复称，检测方仅收到一份自来水样本，检测数据正常。

随后，谢女士致电自来水公司，询问送去两个样本，为何没检测异常水，被告知异常水肉眼可见肯定不符合标准，不用检测，异常水（大概率）是物业清洗水箱引起。

12月9日，澎湃新闻记者致电上海南汇自来水有限公司。接线的工作人员向记者确认，该小区从自来水公司到小区泵房的自来水管线，属于自来水公司的养护范围，之后从泵房到家庭的部分则不是自来水公司负责。“谢女士家里出现的问题并非自来水公司产生，退回到物业那边了，自来水公司的检测部门不检测非自来水公司责任范围内的水样。”

12月10日，记者联系水质检测科的工作人员，他告诉记者，自来水公司此前去了谢女士家现场拆水表，工作人员到家里时水龙头内的水已恢复无色透明。异常水没有检测，是因为感官指标上已经不合格了，没有检测的必要。至于异常水的来源，“（大概率）是物业清洗水箱形成压力变化导致，说白了就是人家抽水马桶里放了蓝洁灵的水，因为没有装止逆阀形成的倒灌。”

谢女士则表示，自己家里没有使用蓝洁灵，与物业公司交涉后，却被告知无法查明水的来源、具体原因，仅表示可能是清洗水箱时出现的状况，现在能正常用就好了。

记者又联系谢女士小区物业公司——深圳市中洲物业管理有限公司上海分公司工程部的工作人员。其表示，此前并未出现过类似情况，这次物业接到报修，出现明显水质异常的只有谢女士。

对于异常水的具体原因，其告诉记者，“我们推测是有两种情况，第一种是其他住户的蓝洁灵倒灌，清洗水箱时形成压力差，导致别的住户的水倒灌。因为谢女士是顶楼，我们问了同一楼层的住户，都没有用蓝洁灵的，所以没找到蓝色水的来源。第二种是管道的内衬脱落，但管线都在地下没法排查，而且内衬脱落的情况会影响到更多的住户，既然没有接到别的住户反映，所以基本可以排除。”