“群众有哪些事项需要到居村办理？”“群众经常咨询的，主要是哪些事项？”“怎么样让居村干部尽快掌握相关政策内容、熟悉办事流程、减少群众跑腿”……

针对上述问题，金山区在总结石化街道和亭林镇试点经验的基础上，努力做好为居村组织减负赋能“后半篇文章”，经过两次意见征询、部门研讨，梳理出金山区居村组织为民帮办、咨询、解忧“三张清单”，并配备相关工作指南，合力推动居村“两委”办事高效、群众满意。

12月10日下午，金山区正式发布“为民帮办”“便民咨询”“利民解忧”居村组织为民服务“三张清单”，共包括122项服务内容。这打破了传统岗位职责限制，帮助居村干部及时回应群众的办事、咨询和个性化需求，实现为基层减负的同时，又增能赋能，让群众感到便捷、高效。

据介绍，这“三张清单”包括为民帮办42项、便民咨询48项、利民解忧32项，就各类服务事项的覆盖人群、所需材料、办理流程、办理方式等内容，都予以详细说明。在为民帮办过程中，主推“全岗通”，辅以“AB角”。同时，根据市、区年度下派居村工作任务和居村组织工作职责、实际服务频率、人群覆盖面等进行动态调整。

在试点推进过程中，这项工作得到了居村干部和群众的充分肯定和广泛认可，在“四百”大走访过程中，主动为群众带去相应的服务和政策，基层治理专业化、精细化水平逐步提升。

前不久，金山区石化街道梅州居民区新进工作人员小冯在值班期间，一位居民前来咨询办理“长护险”事项。她立即查阅“三张清单”，及时告知对方准确的办理地点、办理时所需携带的相关材料和联系电话等。居民听后直点头：“谢谢你，小姑娘，你讲得真清楚！”

有了这“三张清单”，即使是居村组织工作新手，也能轻松应对居民的各类咨询，做到民有所需、我有所应，大大增强了居民的获得感、幸福感和满意度。

金山区委社会工作部部长陆引娟告诉记者，“三张清单”涉及的事项主要是居村组织日常办理频次高、群众涉及面广或特殊人群的各类事项，居村干部在为群众提供帮办、代跑、处理行政协助事项以及提供咨询服务时，能够及时对照条目、查找政策内容、工作流程以及具体咨询电话等，及时提供精准服务，促进基层干部“一岗多能”，提升综合工作能力和办事效率，减少群众跑腿次数。