东方网记者王泳婷11月2日报道：政务服务便民热线是倾听民声、为民解困的桥梁，是政府联系群众、服务群众的重要纽带。为进一步提升热线工作者的业务水平，发挥热线工作效能，为第七届进博会保驾护航，近日，“我为亲人来解忧”——盈浦街道2024年度市民服务热线练兵竞赛活动在青浦区盈浦街道社区文化活动中心举办。

在竞赛活动现场，来自盈浦街道18个社区及部门的热线经办人，分成6个组别同台竞技，赛场上选手们沉稳应对，展现了扎实的专业功底和职业风采。

在风采展示环节，来自怡澜、漕盈、庆新、尚美、城北、新塘浦社区的“热线人”，通过工作回顾和案例分享，多角度呈现日常工作内容，讲述了自己与热线的不解之缘，表达了对热线工作的所思所想，展现了高效处理民生问题的心理素质和业务能力。

漕盈社区市民热线工作人员吴晓旭表示，“我作为参赛选手看到了大家通过一个个案例的分享，展现了热线工作人员在日常的工作中为亲人来解忧的真实案例，回望主题又给了我更多的思考，我相信此次竞赛只是一个起点，我们盈浦所有热线工作人员一定会把解决居民急难愁盼为己任，真真切切的给居民更多，更实在的获得感。”

本次活动围绕热线工作中常用的专业知识，进行必答题和抢答题的知识储备大比拼，设置了“业务知识问答”“工单模拟处置”“案例演讲展示”三个环节，旨在通过以赛促学、强技赋能的方式，夯实街道干部热线工作实务能力，提高工作人员精准把握政策的思维基础，加强队伍建设，进一步提升街道市民服务热线的工作效能，不断提升在新形势、新常态下，热线人解决新问题、总结新经验的能力，增强工作人员的业务能力和服务水平，为市民提供更加优质、高效的服务。

（青浦区盈浦街道供图）