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“你为什么这样?”修一个小羊玩偶花费过万？消保委：新你为什么这样?兴消费领域亟待完善规则、透明服务

喜欢的玩偶送去修复，修复前价格模糊不清，最终的费用竟然要上万元？近日，虹口区消保委接到一则消费者投诉，“布娃娃医院”在修复过程中的层层加码，严重侵犯了消费者权益。

修复总费用竟达万余元

吴女士的孩子对一只羊形抱枕情有独钟，然而一次机洗后，抱枕出现了掉毛现象。在其他家长的推荐下，吴女士将抱枕送到一家布娃娃医院进行修复。起初，吴女士支付了180元的“挂号费”（即上门咨询费），希望了解大致的维修价格，但得到的却是一份模糊不清的价格列表。鉴于该布娃娃医院与自己家在同一街道，并且曾接受过媒体的采访报道，吴女士对其产生了较高的信任度。于是，她决定留下抱枕进行修复。

然而，随后几天，吴女士陆续收到了多项费用清单。该布娃娃医院通过微信索要1150元的清洁费（声称洗了两次，按1.5次计费），一周后又要求支付760元更换填充物，接着是600元的护理费、750元的匹配费、1200元的加固费，以及高达5000多元的植毛费，总费用竟达10030元。吴女士认为，该医院存在故意隐瞒价格、收费不合理且缺乏透明度、多次重复收费等问题，但多次沟通无果，便向区消保委寻求帮助。

接到投诉后，虹口区消保委迅速介入调查。经工作人员实地走访后发现，这家所谓的“玩偶医治室”根本没有营业执照。面对这一情况，吴女士决定采取其他途径来维护自己的合法权益。

价格体系混乱侵犯知情权

随着玩偶文化的盛行，布娃娃不再仅仅是玩具，而是成为了许多人生活中的重要陪伴和心灵慰藉。因此，布娃娃的维护与修复服务也应运而生，“布娃娃医院”便是这一新兴服务行业的典型代表。然而，这一行业的快速发展也伴随着诸多问题的暴露，如价格体系混乱、服务标准缺失等，给消费者带来了极大的困扰。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。吴女士作为消费者，在决定接受服务前，有权充分了解服务的具体内容、价格等关键信息。然而，“布娃娃医院”在提供咨询服务时给出的价格表含糊不清，且在后续服务过程中多次追加费用，明显侵犯了消费者的知情权。

更严重的是，“布娃娃医院”在未取得营业执照的情况下擅自营业，不仅严重违反了国家法律法规，损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序。

新兴行业发展须合法合规

对此，虹口区消保委认为，新兴行业的发展必须建立在合法合规的基础之上，相关部门应加强对这类行业的监管力度，确保其服务质量和价格体系的合理性及透明度。

同时，消费者在选择此类服务时则应保持高度警惕，避免落入消费陷阱。首先，要仔细核查服务提供者的资质和信誉情况，选择具有合法营业执照且口碑良好的商家；其次，在接受服务前务必详细了解服务的具体内容、价格及可能产生的额外费用情况，并签订正规的服务合同以明确双方权责；最后，一旦遇到消费纠纷问题应及时向相关部门进行投诉举报以维护自己的合法权益不受侵害。

新民晚报记者 金旻矣

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