为持续做好12345市民服务热线办理工作，全面提升12345热线的重点指标，10月17日上午，闵行区召开会议专题研究12345市民服务热线工作。闵行区副区长可晓林出席会议并讲话。

可晓林副区长指出：一是要控制增量,提“四率”。采取接诉即办、数据分析、联动处置等多种有效措施，将矛盾化解在基层，减少群众诉求增量，推动先行联系率、按时办结率、诉求解决率、市民满意率齐头并进。二是要完善机制，强治理。建立长效管理机制，打造“接单-分析-研判-处置-反馈”闭环运行模式，实现工单办理全过程监督管理，推动热线事项“一次办好”。

会上，区城运中心通报了全区“12345”热线近期工作情况，并提示下阶段热线工作。各参会单位分别就市民满意率情况、如何提质降量进行交流发言。

区城运中心主要领导、分管领导，区建管委、区公安分局、区教育局、区房管局、区生态环境局、浦江镇、江川路街道分管领导参加会议。

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