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“第一次有好感的人”惠民、利企、赋能 光大银行以云缴费等 数字场景塑第一次有好感的人造金融新业态

　　“足不出户办业务”“一站服务云流程”“零距离个性服务”......随着数字革命加速演进，更多科技新场景在金融业从畅想变为现实。

　　2023年10月，中央金融工作会议提出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。2024年5月，国家金融监管总局印发《关于银行业保险业做好金融业“五篇大文章”的指导意见》指出，积极引导银行保险机构数字化转型，提升数字化经营服务能力。

　　一系列部署引领“数字金融”走向金融业高质量发展的重要舞台。与此同时，如何将大金融、新科技落地在“小场景”，如何推动“金融+科技”的实效真正惠及民生和千行百业，成为银行业亟需思考的命题。

　　以数字民生、数字产业和数字政务为抓手，打造场景金融新业态，是光大银行在数字银行建设中给出的答案。今年来，为响应时代和行业的要求，光大银行充分挖掘大数据、新技术价值，聚焦大公司、大零售、大场景三大重点领域，加快推动重点业务全流程线上化、移动化、智能化、生态化，建立具有光大特色的数字金融发展新模式。

　　以“数”惠民数智化场景重塑银行服务业态

　　随着数字技术走进千家万户，便捷、高效的银行服务成为增强人民生活幸福感的重要一环。而在银行业数字化转型的大潮下，光大银行凭借业务广泛和产品多样性的优势，通过数字场景生态建设，打通“最后一公里”，持续扩大数字业务惠及的广度和深度。

　　一方面，光大银行将客户收款、汇款、缴费等各类流程“分解”再“整合”，推动数字科技在各个细分场景落地生根。

　　以光大集团和光大银行打造的便民服务和数字金融生态平台“光大云缴费”为例，用户可以完成缴纳水、电、燃气等20大类、220余小类、超17000个缴费项目。

　　目前，光大云缴费基础生活缴费服务中的电费、通讯费、有线电视费已覆盖全国31个省(自治区、直辖市)，供暖费缴费代收服务覆盖全部北方供暖区，水费、燃气费代收服务县域覆盖率达69.31%、67.45%，并具备自动缴费、缴费提醒、电子发票等增值服务功能。

　　在互联网时代，成功的生态平台必然是开放式的平台。光大云缴费把握用户需求，将服务输出至数字人民币APP、微信、支付宝、美团、金融同业等数百家合作机构，不断链接更大的生态“朋友圈”。如今，打开抖音，搜索“云缴费”即可一键直达光大的数字化服务专区，拥有查账、下单、支付一站式缴费体验。

　　更重要的是，在扩大数字场景的业务半径时，光大始终坚持金融为民，关注用户的个性化、定制化需求。

　　比如，针对老年群体，云缴费APP推出适老化关爱模式，通过设计超大字体，展示简洁易操作的页面等多项服务，助力老年用户轻松跨越数字鸿沟；针对藏语用户，光大云缴费小程序上线了“藏汉双语同步翻译”“身份证扫描识别”等功能，让更多用户享受到数字化的便捷。

　　除了向“广”拓宽，光大银行也注重向“深”发展。通过构建以客户为中心、数据驱动的场景金融经营体系，光大银行为用户提供更加专业、精准、有温度的服务。一方面，“光大云缴费”不断丰富线上渠道财富产品货架，提供包括理财、基金、保险、存款等在内的全方位线上财富管理产品和服务，聚焦“一折基金”“普惠保险”等普惠产品打造云缴费互联网货架，实现“便民缴费+财富管理”一站式服务。

　　此外，光大银行持续加大生态开放力度，今年10月，云缴费APP正式在鸿蒙应用市场上架，深度融合多端互通、人工智能、生物识别等技术的APP平台，更好实现了客户体验、操作流程的全面升级。

　　数字连“政”多场景助力数字政府建设

　　当前，“数字中国”战略加快推进，2025年阶段性目标到来在即。加快推动政务数字化、智能化关系到政府效率和服务水平的提升。作为政府与民众的连结点之一，银行业在其中扮演着重要角色。

　　作为国有股份制商业银行，光大银行积极通过数字化平台助力智慧政务建设，提升民生服务能力。特别是在社保缴费、生活服务等大众使用程度高的场景推动数字化服务升级。

　　据了解，光大云缴费地方财政非税代收服务已覆盖30个省级行政区，提供公园门票、交通罚没、不动产登记、公立院校学费、考试报名等各类财政非税线上代收服务。

　　不仅如此，光大云缴费打造数字化社保缴费场景，全国灵活就业、城乡居民人群可以通过“社保云缴费”享受到线上社保查询、缴纳等便捷服务，目前全国社保代收服务已覆盖全国30个省级行政区，累计服务用户2.47亿人。光大云缴费还不断丰富小程序保险保障服务，新引入了陕西、山西、福建、郑州等地的普惠保险。

　　“我们上线了光大云缴费，用户可以直接在手机上缴供暖费了，尤其是那些出行不便或离得远的用户，不用再赶营业时间来服务厅排队。”内蒙古自治区乌兰察布市某供热公司供暖费收缴工作人员表示。

　　一个个数字化政务服务的新场景，让光大银行坚守金融工作政治性、人民性的实践更加生动，也为银行业通过数字化转型捕捉新的发展机遇提供了借鉴。

　　以“数”带“新”数字金融助力实体经济高质量发展

　　2024年，“新质生产力”成为经济领域的热词。在此背景下，数字科技与银行业务的深度融合，不仅是银行自身提质增效、重塑竞争力的过程，也是其增强服务实体经济效能，助力经济高质量发展的必由之路。

　　作为与实体行业紧密联系的经济部门，银行业正加快推动“数字金融”的积极效应“外溢”，为企业提高运营效率、疏通财务流程堵点难点贡献力量。

　　比如，为助力企业行政综合管理数字化转型，光大银行面向中小微企业客户，打造“薪悦通”这一普惠的数字化增值服务平台。陕西某公共交通公司相关负责人表示，“薪悦通推动了企业内部管理流程数字化升级，通过专业的系统服务、个性化的功能模块，大幅度提升了企业人、财、事方面运营的便利性。”

　　再以电商行业为例，光大银行“光付通”可以提供数字化支付结算服务方案。该项目通过创新支付结算能力，为央、国企电商平台、大型招投标平台以及互联网头部电商平台等提供多方式商户认证、多渠道在线支付、多功能资金结算以及多维度平台管理的数字化综合支付结算服务方案，积极促进数字经济与实体经济融合发展。

　　在网络货运领域，助力“货畅其行”，光大银行推出了“物流通”一站式线上综合金融服务方案，融合多类银行账户体系，为合作平台提供会员身份认证、开销户、资金划转、日终对账、凭证打印等一站式、全方位金融服务，满足高频交易结算需求，助力实现商流、物流、信息流、资金流四流合一，同时也结合大数据、区块链等科技手段，为平台及其上下游客户提供融资、财富管理等增值服务。

　　随着数字化转型成为银行业变革中势不可当的趋势，更多机遇和挑战摆在银行业面前，通过云缴费、薪悦通、物流通等特色化数字场景生态建设，光大银行在数字金融生态场景建设方面已走在了前列。一系列新气象、新场景，正是光大银行高质量发展的缩影。

　　展望未来，光大银行表示，将进一步强化数字金融基础设施建设，推进数字金融协调发展，通过持续丰富数字金融服务产品，不断扩展数字生态服务场景的广度和深度，提高数字金融服务质效，为服务社会民生、服务实体经济、服务国家战略发挥积极作用。

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