系统化集成 “一站式”整合

吉林四平以质量服务推动热交换产业创新发展

□ 李 东 本报记者 岳 倩

近年来，吉林省四平市牢牢抓住质量基础设施“一站式”服务平台建设有利契机，结合换热器产业发展实际，依托国家热交换产品质量检验检测中心全国性平台，搭建热交换产业质量基础设施“一站式”服务工作站（以下简称“工作站”），以先进的技术和完善的服务推动产业迭代升级，助力“中国换热器城”建设，目前，该市已有50多家生产企业获益。

瞄准行业前沿，整合优质资源。工作站以四平市热交换产品质量检验中心为主体建设，在现有国内最大的专业热交换产品热工性能检测实验室、亚太地区涵盖换热介质最多的大型综合智能热交换产品性能测试平台的基础上，聘请换热器基础理论研究、应用技术研究、材料、工艺、制造技术、检验检测等方面国内知名专家成立技术委员会，共同打造“一站式质量服务”最佳模式。同时，工作站作为吉林省换热器标准化技术委员会的秘书处单位和美国空调制冷协会（AHRI）亚太地区合作实验室，不仅在吉林省换热器标准制定上拥有话语权，也拥有板式换热器AHRI认证的试验验证资格，为四平换热器保持全国领先优势提供强有力的技术支持和质量服务。

创新服务模式，提升客户体验。四平市结合自身条件和产业实际，以“立足四平、面向全国、辐射东北亚”为目标，确定“线上+线下”服务模式，为企业提供便捷、高效、全面的“一站式”服务体验。制定工作站管理规范、服务标准和入驻技术机构星级评定规则，建立工作站档案，根据需求变化不断完善服务内容、形式、制度。线下设立首席质量官和质量专员，提供不同领域的咨询服务，及时跟进解决客户问题。线上依托网站和微信客户端设置“一站式”服务专区，畅通客户诉求和要求表达渠道，针对性为客户提供服务。

延伸服务链条，带动产业升级。工作站以质量检验检测服务为核心，向标准化建设、认证认可、计量技术服务、品牌培育创建等多领域延伸，进一步夯实了热交换产业发展的质量基础。为企业提供全方位、全链条的质量基础服务，先后深入全国60家企业走访调研，聘请专家对企业质量状况进行分析，为企业发展把脉问诊。为企业和终端用户提供研究检测、验收检测以及现场标定服务，邀请多家计量检定机构入驻工作站，及时回应企业需要。建立了换热器标准体系表，帮助企业完善企业标准，联合多家企业和行业协会制定多项团体标准，填补了产品标准的空白，帮助9家企业通过AHRI认证，提高了行业整体水平和企业国际竞争力。

立足企业需求，树牢服务理念。工作站聚焦中小企业实际需求，建立质量专员服务团队，帮助企业解决技术难题、进行技术攻关。在质量专员服务团队的技术支持下，吉林省恒霖热能自控设备有限公司新产品成功问世，取得实用新型专利1项，为用户降低了30%的基础投入、20%的运行费用；四平市巨元瀚洋板式换热器有限公司在制冷、供冷领域实现销售额超7000万元，企业转型升级实现新的突破；四平艾维能源科技有限公司在制冷、供冷领域销售实现零的突破。制定的《电加热板式热交换器通用技术条件》团体标准更是撬动了地区产业的发展，电加热板式换热器生产企业由原来的1家增加到6家，产值增加了1000多万。

接下来，四平市将继续加大投入、整合资源，不断做优做强做大热交换产业质量基础设施“一站式”服务工作站，打造客户信任的热交换产业质量基础设施“一站式”服务体系，持续推动换热器产业创新发展，致力于擦亮“中国换热器城”金字招牌。