11月14日，贝壳在苏州举办“贝壳城市线2024公众媒体开放日”活动，正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为选择贝壳的消费者提供更全面的服务保障。

房产交易业务低频、复杂，消费者面临很多不确定性。服务承诺可以针对交易痛点，为消费者提供确定性保障。过去，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台以鼓励、引导与监督为主。这就导致品牌之间的服务承诺存在一定差异，消费者比较难判断。此外，品牌之间服务方差较大，使得服务承诺对客户保障的范围有一定局限性，无法更全面地保障消费者诉求。

贝壳持续建设关键场景的服务标准及作业工具，帮助服务者更有效地对交易风险做到防控。此次，贝壳推出“3（全国）+3（部分城市）”平台级服务承诺专项。该项承诺由贝壳平台建设基础能力，联合平台合作的所有经纪品牌（以城市为维度）共同推出，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升消费者的服务质量。

图：贝壳“3+3”平台级服务承诺专项

贝壳集团首席品质官葛静指出，好的承诺应该让更多消费者被保障，但其需要的能力建设也更复杂。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。我们希望做到“把简单留给消费者，把复杂留给自己”，全新平台级承诺的推出，能够最大限度保证消费者服务品质的一致性，并提升整体服务承诺的质量。