98是这样 像梦一场.9%受访者希望所在社区能有“晓华”理发师 “没人能笑着走出理发店”?77.5%受访者表示有同感
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“是这样 像梦一场”98是这样 像梦一场.9%受访者希望所在社区能有“晓华”理发师 “没人能笑着走出理发店”?77.5%受访者表示有同感
近来,湖南怀化的90后理发师李晓华火爆全网,明明“只剪了一点儿”却能令顾客的颜值加分,其朴实真诚、技术过硬的形象深入人心。你希望身边也有这样的“晓华”理发师吗?理发中的哪些事儿困扰着你?
上周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对1341名受访者进行的一项调查显示,推销产品怂恿办卡、听不懂或不听顾客的需求想法、定价虚高被指理发行业三大问题。98.9%的受访者希望所在社区有“晓华”这样的便民理发师。63.3%的受访者指出当前理发行业服务质量亟待提高。
“不敢轻易去之前没去过的理发店,否则可能后悔几个月”
90后周倩倩居住在北京南四环附近,每次理发她都要专程坐地铁去东二环的一家理发店。周倩倩说,虽然居住地的周围有三家理发店,但没有一家让自己满意。“理得太粗糙了,女士发型十五分钟内就剪完。像两边不一样长、漏剪一两撮影响整体造型、边缘不整齐等问题很常见。”她吐槽,“有强迫症的真受不了顶着这样‘潦草’的发型出门”。
总有人调侃“没人能笑着走出理发店”。调查中,77.5%的受访者表示有同感。其中,受访00后感触最深(88.3%);受访女性(78.8%)这一比例高于受访男性(75.9%)。
周倩倩说,现在自己会慎重地选择理发店,“不敢轻易去之前没去过的理发店,否则可能后悔几个月”。她家楼下几家理发店有的门脸不大,看着朴实低调,但收费并不低,光剪发就要60元、88元,手艺却一言难尽。谈到现在固定光顾的那家,周倩倩表示也不是样样都满意,“理发师手艺没的说,也不推销产品,整体体验不错。但是收费高,理一次发要200多元。”她说,现在每年在理发上要花费2000多元,这对一个普通上班族来说并不低,“每年还在涨价,再涨我就得换一家了”。
大三学生刘青今年“十一”假期回老家,打听到一家在当地口碑不错的理发店,充满期待地去体验,跟理发师沟通了自己想要的感觉,对方频频点头。“原本以为这回不会‘翻车’了,结果越剪越不开心,出来的效果和预期天差地别,还把头发剪得又短又碎,想要修补至少得养半年。”
当前理发行业哪些问题比较普遍?调查显示,服务过程不断推销产品和怂恿办卡(62.9%)位列第一,其次是听不懂或不听顾客的需求想法,随意发挥(53.8%),排在第三位的是定价虚高,乱收费(50.4%),其他还有:缺少量身定制的审美(49.7%)、理发师技术马马虎虎(48.2%)、各种服务名头令人眼花缭乱(33.4%)。
63.3%受访者指出理发行业服务质量亟待提高
当在社交媒体上刷到晓华理发师的视频,周倩倩的第一反应是看看晓华是否在自己居住的城市、离自己近不近。当得知在不同省份时,她有些失落。“我一直希望在家附近就有个靠谱的理发师,收费不高、手艺不错。那样的话,理发才真的是生活中一件简单又寻常的事了。”
如果居住地附近就有靠谱的理发师,刘青觉得“这是一件幸福的事”。
调查显示,98.9%的受访者希望所在的社区有像“晓华”这样技术和收费“双保险”的便民理发师,其中41.2%的受访者表示目前就有。
江西九江的肖强在一家民企工作,最近也关注到了晓华理发师。他认为,晓华理发师的火爆从侧面反映出“性价比”高的理发师的缺乏。“很多理发店里的师傅,自己的造型做得花里胡哨,不先查一查费用我都不敢直接去消费。选哪位理发师就跟买彩票似的,生怕选不好形象就毁了。”
本次调查显示,63.3%的受访者指出理发行业服务质量亟待提高。
“价格高、使劲推销、套路多、技术马马虎虎……这些甚至已成为大家对理发行业的刻板印象了。每次和朋友们聊起理发的话题,都挺头疼的。”刘青认为,理发行业只有提高服务质量,才能留住消费者。
参与本次调查的受访者中,男性占45.4%,女性占54.6%。年龄上,00后占13.4%,90后占42.9%,80后占35.0%,70后占7.5%,60后占1.1%,其他占0.1%。
中青报・中青网记者 杜园春 来源:中国青年报
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