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“好像一场梦,梦醒了什么都成了浮云”中好像一场梦,梦醒了什么都成了浮云国油烟机行业用户满意度指数近六年呈上升态势

　　北京11月20日电 中国质量协会20日发布的2024年油烟机行业用户满意度测评结果显示，油烟机行业用户满意度指数近六年呈上升态势，达到历史最好水平。测评结果显示，从2019年至2023年，油烟机行业用户满意度从80分(满分100分)稳步提升至84分，2024年实现新突破，满意度高达85分。

　　2024年的这一显著进步主要归因于品牌形象、感知质量以及感知价值三方面提升，它们同比分别提升1.5分、1.1分和1.4分。同时，用户忠诚度也表现出强劲增长态势，达到85分，同比提升2分。

　　中国质量协会指出，油烟机行业通过净油烟技术的深度优化、外观设计的视觉美感升级、运行噪音的有效控制以及智能功能的全面革新，为用户营造更加清新、美观、宁静且智能的厨房环境，从而推动用户满意度攀升至新高。

　　高价位产品继续赢得用户广泛认可，中低端价位产品的用户满意度也取得显著提升。2024年，在4000元以上的高端市场中，6000元以上价位段和4001-6000元价位段的油烟机凭借其出色的净油烟效果、操作便捷性、时尚的外观设计以及丰富的智能功能赢得了用户赞誉。这两个价位段的用户满意度分别达到88分和86分，同比分别提升1分和2分。同时，3001-4000元价位段和2000元以下价位段油烟机的用户满意度均达到了85分，同比均提升2分。

　　作为市场上的两大主流机型，侧吸式油烟机在清洁便捷性、操作简便性、静音效果以及净油烟效果方面均优于欧式油烟机，其用户满意度为85分，较欧式油烟机高1分。此外，塔型和潜吸式油烟机用户满意度均为86分，同比分别提升2分和3分，显示出这些机型的持续优化与提升。

　　在产品体验方面，各维度均实现了全面提升，尤以静音效果、节电性能、外观设计以及净油烟效果提升幅度最为显著。2024年，油烟机运行静音效果和节电性能的满意度同比分别提升2.9分和2.3分，有效缓解了行业痛点问题。外观设计满意度同比提升2.2分。净油烟效果、智能功能、操作简便性和清洗方便性的满意度也同比提升。

　　取得成绩的同时，油烟机行业面临着持续提升用户体验的紧迫任务。在服务质量层面，全链条的服务质量有待进一步提升。2024年，整体销售过程服务满意度同比下降0.4分。

　　2024年，中国质量协会组织开展了第六次油烟机行业用户满意度监测。本年度共监测10个主流油烟机品牌，市场占有率共计达80%。调查覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份53个城市。(完)

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