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以标准提升促服务提质

江苏淮安洪泽区创建政务服务标准化国家级试点获好评

□ 孟祥永 李晓磊 王 露

“太方便了！”这是创业青年席韧对江苏省淮安市洪泽区政务大厅企业开办“一件事一次办”专窗的评价。他只用了1小时，就全流程办结了新公司的注册登记业务。

让企业和群众办事方便、效率高，是洪泽区以标准化推进政务服务便民利企工作的出发点，也是其创建政务服务标准化国家级试点的着力点。

2023年5月，洪泽区获批创建国家级政务服务标准化试点项目。该区提出“开展进驻事项、事项清单、审批流程、服务便利、服务规范、服务设施、考核监督、内部管理标准化建设；以区、镇、村三级政务服务体系为基础，推动高频事项向基层延伸；进一步优化政务服务、提升行政效能，构筑‘洪泽一体化’标准运营体系”的工作思路。

走进洪泽区政务大厅，办事群众感受到“居家”的温馨——花木绿植错落有致，集成办事区、休息等待区、自助服务区和导服咨询台标识清晰、布局合理，移动充电宝、饮水机、无障碍通道等便民设施一应俱全。

据介绍，洪泽区对服务窗口的窗口桌面、服务台面及办公设施的摆放进行明确要求，对政务服务人员的着装配饰、仪容仪表和肢体语言进行明确规定，对政务服务的岗前准备、业务办理、沟通技巧等方面进行统一规范。政务服务人员标准化规范化的服务理念与业务工作有机融合，真正做到用心服务、全程指导，让办事群众感受到家人般的亲切。

为回应群众诉求、提高办事效能，洪泽区制定了不动产登记、人社医保等101项高频服务事项相关标准，在窗口醒目位置摆放标准化办事指南。政务服务人员从受理到审批办结，事项办理的每个环节都按照标准流程实施并记录，确保审批服务的准确性和可追溯性。

截至目前，洪泽区已建立通用基础标准、服务提供标准等4个分体系的194项标准，其中自编内部标准133项，引用国家标准47项、行业标准3项、地方标准11项，努力打造“有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准”的洪泽特色政务服务标准化体系。

通过标准化体系建设，该区建立了“一切按规范办事”“一切按标准做事”的管理模式，集成窗口职责更加明晰、运转更加协调；组织实施“高效办成一件事”、 “口述制”企业开办“1030”标准化服务、项目审批“三极”“四即”服务、内外资“一窗通办”、“企业登记‘跨县区通办’”等创新型政务服务，“科学化、专业化、精细化”的政务服务管理模式得到巩固和提高。目前，各类“一件事”累计办结28506件，获得企业和群众广泛好评。

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