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“为什么会这样子呀”不慎走错影院为什么会这样子呀错过电影，能否退票退款？上海消保：电影票为特殊商品，观影前应提前了解“退改签”政策

东方网记者程琦10月22日报道：消费者在购票平台上购买了电影票，却因不慎走错影院而错过了原定放映场次，能否要求退票退款？

近日，上海市虹口区消费委接到消费者陈先生投诉称，其通过某平台预订了虹口区某影院的电影票，却走错至长宁区某影院而错过了原定的放映场次，影院方面给出灵活方案，消费者仍坚持退票退款。

对此，消保部门表示，当因个人原因错过观影时，影院在遵循既定规则的前提下拒绝退票，是符合行业规范及法律法规的。提醒消费者，务必提前了解并确认所购影票的退改签政策、影院信息及放映时间等关键信息。

影院方允许一个月内免费观看一次，消费者仍坚持退票退款

今年9月9日，消费者陈先生通过某购票平台预订了虹口区某影院的电影票，却因不慎走错至长宁区某影院而遗憾错过了原定的放映场次。面对此情况，影院工作人员展现出了灵活性，提议将观影时间顺延至当日16:20的场次。

然而，由于个人时间安排的冲突，陈先生无法接受这一调整，遂向影院提出了退票退款的请求。遗憾的是，影院方面表示需与购票平台核实相关信息后方能处理，最终陈先生的退款请求未能获得批准。深感不满的陈先生，随即向虹口区消保委递交了投诉，期望得到公正的协助与解决方案。

在接到投诉后，虹口区消保委迅速响应并介入了调解工作。影院方面在调解过程中详细阐述了其立场：鉴于陈先生所购座位已为其预留，且根据影院规定及行业惯例，一旦座位被预订便无法再行出售，因此无法直接支持陈先生的退票退款要求。

尽管如此，为弥补消费者的不便，影院提出了一个替代方案，即允许陈先生在接下来的一个月内免费观看一场电影。然而，这一提议并未达到陈先生的期望，他坚持要求退票退款，并决定采取其他合法途径来维护自己的权益。

消保部门：平台要加强与影院协作，减少因信息不对称引发消费纠纷

虹口区消保委指出，电影票作为一种具有鲜明时效性和不可存储性的特殊商品，其退改签政策往往较为严格且复杂。消费者在购票时，通常已通过售票平台或影院现场的明确提示了解并接受了这些条款。因此，当因个人原因错过观影时，影院在遵循既定规则的前提下拒绝退票，是符合行业规范及法律法规的。

此外，影院与售票平台之间的紧密合作，为消费者提供了便捷的购票体验，但同时也对双方的信息同步和沟通效率提出了更高要求。

本案中，影院因座位已预留而无法退票的情况，凸显了票务管理的严谨性，同时也提醒售票平台需进一步加强与影院的协作，确保消费者在购票过程中能够充分、准确地了解退改签政策，减少因信息不对称而引发的消费纠纷。

消保部门提醒广大消费者：在享受便捷购票服务的同时，务必提前了解并确认所购影票的退改签政策、影院信息及放映时间等关键信息；购票后请妥善保管电子票根或购票记录等凭证，以便在需要时作为维权的依据；如遇消费纠纷，建议先与经营者协商解决；若协商无果，可及时向相关部门投诉或寻求法律途径解决，以维护自身合法权益。