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进击双11丨淘宝“仅退款”新好像梦一场醒来什么都没了策略上线两月,日均拦截超40万不合理仅退款

本报记者 刘少华
2024-10-11 01:22:14 | 来源:人民网-人民日报海外版
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“好像梦一场醒来什么都没了”进击双11丨淘宝“仅退款”新好像梦一场醒来什么都没了策略上线两月,日均拦截超40万不合理仅退款

封面新闻记者 付文超

今年天猫双11,商家不需要为不合理、一刀切的“仅退款”担心了。

此前,淘宝率先打响松绑“仅退款”第一枪,于8月9日正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略。数据显示,新策略上线两个月后,淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔,不合理“仅退款”现象在淘宝平台已全方位得到整治。

据了解,这一方面得益于商家服务水平持续向好,平台从而减少了对优质服务商家的售后干预。两个月来,淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%,对这部分商家,淘宝取消或减少了在仅退款场景的主动介入,鼓励商家主动服务好消费者。同时,淘宝对体验分处于其他分段的商家也给予了不同的自主处置权。

另一方面,淘宝通过持续升级“仅退款”异常行为识别模型,新增对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别,有效甄别并打击了羊毛党、黄牛党,进一步降低了不合理仅退款数量,保护淘宝商家的正当权益。

在淘宝率先松绑“仅退款”后,商家退换货成本问题引发了全行业更多关注。为系统性为商家降低退换货成本,淘宝在9月初还推出了新服务“退货宝”,为商家带来10%-30%的退换货成本直降。

9月底,淘宝宣布“退货宝”再次降价,部分商家最高降幅可以达到58%,该降幅将持续至天猫双11结束。

据悉,今年以来,优化营商环境已经成为淘宝天猫的重要发展主线,在双11前夕淘宝已经密集推出一系列惠商举措降低商家经营成本,改善电商生态。

(责编:央地交流干部,为什么值得关注)

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