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“为什么会这样,像梦一场”半年受理投诉726件次 电视为什么会这样,像梦一场“套娃”收费等“关键小事”及时解决

　　2023年以来，由广电总局联合工信部、商务部、文旅部、市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等部门单位，开展的治理电视“套娃”收费和操作复杂行动，取得显著成效。

　　为更好倾听人民群众意见建议，巩固“双治理”成果，改进提升广电视听服务，及时解决人民群众在看电视中遇到的问题，今年5月起，广电总局建立“双治理”投诉机制，向社会公布了广电总局、省广电局、各主要市场主体投诉渠道，开通了投诉电话、电子邮件、官网、微信公众号等多种投诉方式，最大程度方便群众反映问题。

　　截至10月31日，广电总局“双治理”投诉受理中心共受理相关投诉726件次，及时解决了群众关注的看电视“关键小事”。

　　在开展“双治理”过程中，广电总局将提升用户体验作为重中之重，让电视更清朗的同时，努力让看电视更透明、更简便。

　　在治理电视操作复杂方面，截至今年9月份，全国81%以上的有线电视、85%以上的IPTV家庭用户实现了开机看直播，20万家酒店、1100万间客房也实现了“便捷看电视”，人民群众看电视的幸福感不断上升。

　　治理电视“套娃”收费方面，广电总局明确有线电视、IPTV及互联网电视每个终端最多有1个影视类节目内容的收费包、最多有5个非影视类节目的收费包，并对首页首屏免费专区和免费推荐位作出规定，还采取措施大幅增加免费内容供给。目前，“套娃”收费问题已得到基本解决，广电总局投诉受理中心收到的群众关于“套娃”收费的投诉，多是一些历史遗留问题。另外，“收费不透明”也是群众反映很多的问题。“双治理”过程中，广电总局持续推动电视大屏收费透明，要求收费栏目及内容要显著标识，订购信息页、支付页和自动续订等收费行为要规范透明。

　　(总台央视记者 赵继哲)

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