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“为什么这样说英语怎么说”养老服务供需“最后一公里”怎么接？虹口区435名养老顾问为老人为什么这样说英语怎么说排忧

今年80多岁、家住凉城新村街道的朱阿婆双腿患有旧疾，行动不便，出行得靠轮椅才行，平时生活起居全靠老伴。不料年前老伴因突发心梗过世了，家中又无子女，生活一下子陷入困境。听说社区有养老顾问，便在邻居陪伴下找到了街道综合为老服务中心的金牌养老顾问马伟，咨询适合的养老方案。马伟耐心地听取老人的需求，为老人提供了几个养老方案，朱阿婆对此很满意，说这下养老心里有底了。

记者今天从虹口区民政局了解到，该区推出需求、政策、服务和资源“四张清单”，涵盖了社区、居家、机构、个人定制四个维度的顾问服务，在全市率先提出养老顾问管家式服务，已实现养老顾问点的全覆盖，435名养老顾问分别在229个养老顾问点，为老年人提供养老服务资源介绍、养老政策指导、帮助老年人分析自己需要什么样的服务等，精准对接养老服务供需“最后一公里”，为老年人排忧解难。

日前，欧阳路街道综合为老服务中心养老顾问周雅莉接到一位家住甜爱路的独居老人陈阿姨的电话，述说自己七十多岁了，街道有什么政策能给到自己？在进一步询问老人后，得知其最近因摔跤骨折，平时吃饭虽有家政服务员送饭可以解决，但是日常配药却成了问题。由于老人只有一个女儿在外地工作，配药问题使得老人寝食难安，便打电话给养老顾问周雅莉咨询。

周雅莉耐心地向老人解释了有关政策，建议可以通过购买第三方服务平台代配药服务，并向老人提供了联系公司的电话，陈阿姨对此表示了感谢并且接受了建议。过了两天，当周雅莉电话询问老人近况时，陈阿姨非常惊喜于养老顾问的回访，表示她已经解决了配药问题，“养老顾问这一方式相当好，解决了阿拉老年人的急难愁盼问题。”陈阿姨说。

周雅莉说，养老顾问这项工作的目的不仅是为老年人排忧解难，同时也要把自己当成一个倾听者的角色，只有关注到老人流露在情绪表达中的真实信息，才能更好地响应老人的需求。

虹口区民政局负责人告诉记者，该区通过理论、实务、政策赋能等多种方式培育养老顾问队伍，目前已有市区级金牌养老顾问125名、银牌养老顾问245名，养老顾问达到中级及以上水平有359名。负责人表示，将进一步为养老顾问赋能，不断提升养老顾问政策掌握和运用的水平，提升业务规范，增强资源整合，把服务资源精准链接到有需要的老年人，同时将运用AI技术，上线“智慧小虹”AI养老顾问，让老年人用沪语轻松找到所需的政策和服务资源，畅通养老服务供需对接的“最后一公里”。

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