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“为什么第一次喜欢的人那么难忘”在“实战”中锤炼过硬本领 闵行区总工为什么第一次喜欢的人那么难忘会举办首届网约配送员技能竞赛

身着外卖服的骑手根据订单上的地址，前往花店取花，却发现地址错误；而另外一位骑手也遇到了麻 烦，客人备注的热拿铁变成了冰拿铁……

这是9月25日下午，在七宝镇明谷科技园举行的2024年闵行区首届网约配送员技能竞赛的“实战”现场。在全景式模拟的配送路线上，骑手们穿梭于园区各家店铺之间，仿佛置身于真实的配送场景中，应对着各种突发状况。  

本次竞赛由闵行区总工会主办，七宝镇总工会承办，七宝科技园区域工会联合会协办。自7月初启动，吸引了闵行区各大网约配送平台骑手的关注，经各平台公司骑手报名、街镇初赛遴选，最终25名骑手进入区级决赛，决赛选手来自饿了么、美团、叮咚买菜、闪送、顺丰、同达、森成等多个网约配送平台。  

竞赛以全国网约配送员技能大赛技术文件为依据，设定理论知识和实操技能两个赛项。理论考核内容涉及职业道德、安全防护、应急管理等基础知识，以及订单收取与验收、订单配送、异常处理、客户服务等专业领域。实操环节采用实景模拟的形式，考核配送员订单接收、配送、异常处理等技能。 

在紧张而有序的氛围中，骑手们身着代表各平台公司的统一制服，精神抖擞地参与到这场全景式实操竞赛中。竞赛现场模拟了日常配送中可能遇到的各种复杂情境，挑战接踵而至：从订单上的鲜花店地址错误、鲜花贺卡遗漏，到热拿铁意外变冰、百事可乐数量不符，再到配送超时、店家准备的咖啡单号出错等一系列棘手问题。

骑手们根据抽签序号，依次踏入这精心设计的“实战”舞台，面对每一个精心构思的实景命题，他们迅速调动自己的专业技能和应变能力。有的迅速与客户沟通，用诚恳的态度和巧妙的沟通技巧化解超时带来的尴尬；有的则在发现少餐、错餐时，凭借敏锐的观察力和高效的补正措施，赢得了客户的谅解。专家评审团化身挑剔的客户，密切注视着骑手们的每一个动作和反应，根据他们的沟通技巧、现场处理能力、时间把握以及整体印象，给予公正而严格的评分。

经过两个多小时的激烈角逐，骑手们交出了各自的答卷。最终，9名骑手凭借出色的表现脱颖而出，分别荣获了一、二、三等奖。获奖骑手坦言，这场竞赛不仅是对他们专业技能的一次全面检验，更是对他们职业素养和应变能力的一次深刻锤炼。 

闵行区总工会相关负责人表示，本次专项技能竞赛以网约配送员为对象，是闵行区总工会2024年关爱灵活就业和新就业形态劳动者系列活动的一项重要举措，旨在通过以赛代训，以赛促学，为广大骑手搭建学习交流平台，激励网约配送员不断提升技能水平和服务质量，推动行业健康发展，促进职工职业成长。 

（部分图片由闵行区总工会提供）