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“周杰伦怎么会这样”甘肃省临周杰伦怎么会这样泽县沙河镇市场监管所高效处理消费投诉成效显著

中国质量新闻网讯 为全力维护群众合法权益，提升群众的满意度和获得感，甘肃省临泽县沙河镇市场监管所围绕群众消费投诉，依托12345、12315服务热线平台，坚持及时受理、快速处理的原则，高度重视群众每件投诉举报，全力做好消费投诉举报处理工作。

畅通渠道，快速受理。以投诉举报平台为依托，实现对投诉举报的登记、受理、分流、交办和处理归档工作的统一管理，明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，确保“第一时间分流，第一时间处理，第一时间回复”。受理后尽快安排执法人员赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报能得到及时、有效地核实查处，全力提升群众诉求解决率、满意率。

耐心调解，做好答复。投诉举报办理过程中，执法人员始终保持热情耐心的服务态度，注重调解过程中的双方当事人情绪引导，合情合理合法解决，仔细核查投诉人描述情况，核实违法行为是否真实存在，并及时把情况反馈到投诉当事人，做到全过程公正透明。

紧抓线索，办案处置。为加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，执法人员对投诉举报进行分析研判，通过“诉转案”机制，有效扩宽案件来源，以办案促监管，严厉处置违法违规行为。共办理“诉转案”22件，办结率100%。

今年以来，该所共受理消费者投诉举报345件，目前办结343件，在办2件，群众满意率100%。下一步，该所将不断创新方式方法，提升监管效能，保持投诉举报处置效率和群众满意度，营造安全放心消费环境，构建和谐稳定社会环境。（李伟）