近日，有网友在社交平台反映，“51家庭管家”家政平台爆雷，“约了搞卫生，结果人没来，电话打不通，发消息全部未读”。还有网友发帖称，自己在这个家政平台上充了不少钱，现在想退款却找不到渠道。网友分享的聊天记录显示，10月19日客服还在推销“双十一”活动。

网友分享的聊天记录显示，10月19日客服还在推销“双十一”活动。  社交平台截图

网友称被客服拉黑。 社交平台截图

10月31日，“上海市家庭服务业行业协会”微信公众号发文称，近期，12345市民热线等渠道接到多起针对广州为想互联网科技有限公司上海分公司（51家庭管家运营方）的投诉。该企业存在资金链断裂，协会已介入并建立应急处理小组，协助企业妥善处理。希望市民不要再选择该企业及充值费用。

上海家协发布警示。 “上海市家庭服务业行业协会”微信公众号 图

当天，澎湃新闻记者“51家庭管家”小程序尝试预约保洁服务，选择上海市静安区、黄浦区、松江区等多区后，显示支付失败，服务已无法预约。

10月31日，“51家庭管家”小程序中保洁服务支付失败，无法预约。 小程序截图

10月31日，“51家庭管家”小程序中保洁服务支付失败，无法预约。 小程序截图

10月28日23时许，“51家庭管家安全家政”微信公众号发布《致各位51家庭管家客户》文章称，为避免亏损进一步扩大，公司决定：自2024年10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。客户可通过企业微信，办理确权登记。

天眼查显示，广州为想互联网科技有限公司上海分公司成立于2018年，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。注册地址是上海市松江区沪亭北路199弄1号3层301室，法定代表人为陈祥国。