最近，公安部网安局公布了一起案例：网民“小松”冒充外卖骑手，虚构悲惨故事，利用公众的同情心骗取流量，谋取私利。目前，“小松”已因扰乱公共秩序被依法行政处罚。

被处罚前，“小松”凭借“单亲爸爸带着女儿送外卖”的人设，在社交平台积累了40余万粉丝，并通过直播带货获利。可经公安机关网安部门调查，“小松”不是骑手，外卖制服是网上买的；也不是“单亲爸爸”，而是一家人生活幸福。

这又是一起假冒骑手博眼球事件。上海辟谣平台调查发现，“假冒骑手”已然成为互联网平台“卖惨营销”的“升级版”——以前，“卖惨营销”的主角多为“大山深处的留守者”，谋利的方式以卖货居多；眼下，造假者将视线投向外卖骑手这一遍布大中小城市的一线从业者，使得“卖惨营销”出现了一条新的产业链，亟待监管。

有套路，还有产业链

今年以来，以“骑手”为主角的视频造假层出不穷，套路基本一致：首先，当事人不是真正的“骑手”，而是通过网购骑手工作制服、摆拍工作状态等，冒充骑手。

其次，主题雷同。这类假视频的主题主要有两类：一类积极向上，大多是“生活不幸，但靠送外卖自强不息”，或是“遇到了善良的消费者、商家，对生活充满希望”；另一类委屈悲伤，主要内容包括“工作不易，遇到了不讲理的消费者/商家/平台”，比如“跑外卖三单白干,雨中大哭”“女骑手深夜送餐,车辆被盗,崩溃大哭”等；要么是“辛苦工作的骑手本人或家人遭到不幸，亟需帮助”。

最后，在流量变现方面，造假者通常利用网友的关注、点赞、同情等，直播带货、卖课；或者直接向网友索取打赏、乞求资助。

截屏来源：视频号“昆明警方发布”

调查还发现，在这些套路背后，更出现了一条产业链。

一方面，“骑手”的人设以及相关剧情，有推手。除了像“小松”这样的博主自行造假外，还有MCN等第三方公司帮助签约主播或博主造假。

“女生送外卖、大学生送外卖等，都是不错的人设。在演绎时，机构还可以根据博主特点进行设计，比如突出女性的细心与韧性等，具体得看你想要怎样的人设、实现怎样的效果。”在一家MCN机构工作的韩轩（化名）直言，相比个人打造“人设”，MCN对不同平台的流量规则更加熟悉，可以与客户合作，策划人设。他还透露，除了外卖骑手，网约车司机、回乡创业的大学生者等，在社交平台都较容易受到关注，属于热门人设。

另一方面，“骑手”的“日常生活”有剧本。多家社交平台和电商平台上，都有主题为“骑手怎样赚钱”的“经验帖”“揭秘帖”，还有一部分是有偿课程。

有卖家为了证明其课程有价值，向记者提供一条“流量经验”：“大家对维护外卖小哥权益的话题很感兴趣。如果以骑手或前骑手的身份录制视频，发表支持骑手权益的言论，容易引起关注。在此基础上，通过橱窗带货，收益很可观。”他说，有的博主按照这条经验操作，年收入达到二三十万元。

另一个身穿骑手制服的主播则在短视频中翻来覆去地说：“我每个月能做到2万元，挣不到？跟我跑”，并为自己的视频打上“跑单干货”等标签。可记者翻阅了他发布的数条视频，发现并没有具体的跑单经验；进一步调查发现，只有付费加入他的“课程核心群”，才有机会获得“干货”。不过，有部分网友留言评价：“假的，别信，跑不到。”

还有部分机构或企业借助“骑手”的关注度，编造剧情，拍摄短视频博眼球。2023年，一则“外卖员爬泰山送键盘获500元跑腿费”的视频成为热点。结果，事件中的骑手也是假的。键盘品牌承认，这是他们的营销活动，相关情节和跑腿费都编造的，为的就是宣传品牌。

别再消费外卖骑手

其实，相关部门和网友早就对“卖惨视频”说“不”。今年8月，中央网信办更是启动“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动，将“编造虚假场景人设，无底线带货营销”列在重点整治问题的第一条，指出这类问题的主要表现包括“编造虚假‘扶贫’‘助农’‘患病’等场景，通过‘扮穷’‘卖惨’诱导网民购买低质伪劣商品”等。将这些造假手段与“假冒骑手”类视频比对会发现，由于骑手随处可见，拍摄地又在常见的生活场景中，所以这类视频的欺骗性更强。而且，这类视频不仅误导观看者、利用观看者的同情心和善良推销产品、服务，还故意制造矛盾、煽动戾气、破坏和谐。

比如，在“跑外卖三单白干，雨中大哭”“女骑手深夜送餐，车辆被盗，崩溃大哭”等情节，带有明显的戏剧性，故意夸张乃至恶化骑手的工作环境。还有上海辟谣平台澄清的“上海台风天有外卖小哥当街猝死”，也是看图说话，为了博眼球而胡编乱造。这些视频看起来是同情外卖员，其实是消费外卖员，目的是迎合部分观看者对骑手群体的偏见，并放大外界对他们的刻板印象。

再如，在“外卖员深夜带着孩子送外卖，恳求顾客不给差评”等摆拍视频中，造假者使用了“骑手遭到顾客刁难”这一套路。可事实上，大多数消费者对骑手的态度并非如此，理解、体谅、共情才是主流情绪。可在造假视频中，摆拍者将个别消费者的非理性态度无限扩大，甚至通过编造剧情的方式演绎渲染，属于故意制造对立情绪，夸大并传播“负能量”，扰乱公共秩序。

层出不穷的“假骑手”视频，还会产生新的“狼来了”，让那些真正需要帮助的骑手得不到帮助。客观来看，外卖骑手群体中确实有一部分生活艰辛、需要被关注的对象，他们也有权利通过社交平台发布求助信息。但由于摆拍的“卖惨视频”太多了，不仅令观看者真假难辨，而且让那些真正的求助声音很可能淹没在信息洪流之中。

所以，面对以“假骑手”为主角的造假产业链，不能“头痛医头脚痛医脚”，必须标本兼治。

一方面，要加大对“小松”等造假者，以及产业链各个环节的打击力度。负责打造人设的MCN机构、出售剧本的商家等，都应纳入监管，增加他们的违法成本，形成威慑力。

另一方面，平台很有必要改一改流量规则，区分真正的“正能量”和别有居心的“假人设”。

调查中，被采访者或多或少都提到了平台规则的问题。韩轩提到，一样是“骑手”视频，能不能传播开来，不仅要有人设、脚本，而且“要对运营有所了解，知道平台的推流规律。”至于规律的具体内容，“每家MCN都有自己的经验，属于商业秘密，无非就是平台看重的‘关键词’‘主题’等。不然，那么多外卖员在拍视频，为什么走红的只是那几个、那几条？”

业内人士则认为，从源头管起是减少“假冒骑手”等视频的关键。平台通过开发应用信息审核大模型，完全有能力对内容编辑、信息发布、跟帖评论等环节进行审核管理。例如，限制虚假拼凑、造谣传谣类劣质信息推送，让算法真正服务于主流价值导向，将用户找优质内容变为优质内容找用户。总之，要从源头屏蔽过滤劣质流量，从源头断绝违规、违法内容的扩散。