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居村减负后,能为群众多做些什么?金山发布为民服务三张清单,共为什么要这样是什么意思122项内容

本报记者 刘少华
2024-12-10 21:39:22 | 来源:人民网-人民日报海外版
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“为什么要这样是什么意思”居村减负后,能为群众多做些什么?金山发布为民服务三张清单,共为什么要这样是什么意思122项内容

“群众有哪些事项需要到居村办理?”“群众经常咨询的,主要是哪些事项?”“怎么样让居村干部尽快掌握相关政策内容、熟悉办事流程、减少群众跑腿”……

针对上述问题,金山区在总结石化街道和亭林镇试点经验的基础上,努力做好为居村组织减负赋能“后半篇文章”,经过两次意见征询、部门研讨,梳理出金山区居村组织为民帮办、咨询、解忧“三张清单”,并配备相关工作指南,合力推动居村“两委”办事高效、群众满意。

12月10日下午,金山区正式发布“为民帮办”“便民咨询”“利民解忧”居村组织为民服务“三张清单”,共包括122项服务内容。这打破了传统岗位职责限制,帮助居村干部及时回应群众的办事、咨询和个性化需求,实现为基层减负的同时,又增能赋能,让群众感到便捷、高效。

据介绍,这“三张清单”包括为民帮办42项、便民咨询48项、利民解忧32项,就各类服务事项的覆盖人群、所需材料、办理流程、办理方式等内容,都予以详细说明。在为民帮办过程中,主推“全岗通”,辅以“AB角”。同时,根据市、区年度下派居村工作任务和居村组织工作职责、实际服务频率、人群覆盖面等进行动态调整。

在试点推进过程中,这项工作得到了居村干部和群众的充分肯定和广泛认可,在“四百”大走访过程中,主动为群众带去相应的服务和政策,基层治理专业化、精细化水平逐步提升。

前不久,金山区石化街道梅州居民区新进工作人员小冯在值班期间,一位居民前来咨询办理“长护险”事项。她立即查阅“三张清单”,及时告知对方准确的办理地点、办理时所需携带的相关材料和联系电话等。居民听后直点头:“谢谢你,小姑娘,你讲得真清楚!”

有了这“三张清单”,即使是居村组织工作新手,也能轻松应对居民的各类咨询,做到民有所需、我有所应,大大增强了居民的获得感、幸福感和满意度。

金山区委社会工作部部长陆引娟告诉记者,“三张清单”涉及的事项主要是居村组织日常办理频次高、群众涉及面广或特殊人群的各类事项,居村干部在为群众提供帮办、代跑、处理行政协助事项以及提供咨询服务时,能够及时对照条目、查找政策内容、工作流程以及具体咨询电话等,及时提供精准服务,促进基层干部“一岗多能”,提升综合工作能力和办事效率,减少群众跑腿次数。

(责编:中国在安理会的身份变了)

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