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“好像梦一场的说说”泡温泉、健身、吃火锅被商家直播，能好像梦一场的说说索赔吗？律师解读

　　11月27日， 　　#吃火锅意外入镜直播间获赔500元# 　　#顾客意外入镜店家直播间索赔获支持# 　　登上热搜榜， 　　引发网友对“吃饭逛街被直播”话题， 　　的广泛讨论。 　　近日，江苏省苏州市吴江区人民法院公布一起因侵犯肖像权引发的案件。小虎（化名）开火锅店做直播揽客，顾客小山（化名）路过时发现自己入镜，二人因此发生争执，小山一怒之下把小虎起诉至法院。 　　法院审理认定小虎未经同意让小山入镜直播侵犯其肖像权，最终法院判决小虎通过直播账号发布视频对小山赔礼道歉（道歉内容须经法院审核），道歉视频应置顶不少于三日。同时，判决小虎向小山支付精神损害抚慰金500元。 　　事实上， 　　商家利用消费者真实消费场景引流 　　的现象并不鲜见。 　　此前，据媒体报道，有女性顾客反映，到一度假村休闲娱乐时，在不知情的情况下，被商家用镜头直播了自己泡温泉的过程及现场画面。由其提供的直播画面显示，商家把镜头架在了一处较高、隐蔽的位置，而俯拍角度正好对着下方偌大的泳池。 　　后续女顾客找到商家沟通，发现对方只是为了营销吸引游客，虽然把包含她肖像在内的视频删除了，但还在继续直播其他顾客泡温泉的画面。 　　近期， 　　社交媒体平台上有不少消费者， 　　吐槽自己在用餐、健身、购物时， 　　被商家现场直播， 　　相关帖文、视频的评论区下方， 　　许多网友对此很有共鸣。 　　那么， 　　泡温泉、健身、逛街“被直播”， 　　可能侵犯消费者哪些权益？ 　　无意之中发现自己“被直播”， 　　该如何正确维权？ 　　相关部门和直播平台该如何监管？ 　　一起来看《法治日报》律师专家库成员、北京康达（合肥）律师事务所主任侯卫爽的专业解读！ 　　1、泡温泉、理发、健身、吃火锅“被直播”，可能侵犯消费者哪些权益？ 　　侯卫爽：网络并非法外之地，商家通过短视频或直播形式展示真实消费场景、宣传推广自家产品从而引流，本身无可厚非，但需要分场合、分时段、分情况，不能罔顾消费者正当权益。如未经过消费者同意，商家的直播引流行为若一味追求“流量”而冒犯消费者，则商家有“偷拍”之嫌，实则是将消费者异化为引流工具或免费广告，模糊了商家经营自主权和消费者合法权益的边界，在涉嫌侵犯消费者肖像权的同时，还可能泄露消费者的行踪隐私、面部信息、行动轨迹等，其行为侵犯了消费者的隐私权、肖像权。 　　根据《中华人民共和国民法典》第一千零一十九条，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。在泡温泉、理发、健身、吃火锅等这些消费场景中，商家或其他顾客未经消费者许可，将其肖像暴露在直播中，如理发店将顾客理发过程、火锅店将顾客用餐画面等进行直播，均构成对消费者肖像权的侵犯。商家未经消费者同意，将含有消费者肖像的直播用于商业引流、宣传等目的，以获取经济利益，更是对消费者肖像权的严重侵犯。例如，商家通过直播消费者在店内的消费场景，吸引更多人关注和到店消费，而消费者却未因此获得任何报酬或利益。 　　温泉馆、理发馆、健身房等场所，虽不完全属于传统意义上的私密空间，但消费者在这些场所的行为具有一定的隐私性。比如在温泉池，消费者身着泳衣，身体暴露较多，其在温泉池中的活动属于个人隐私范畴，未经同意被直播，侵犯了消费者的私密空间权。另外，直播可能会泄露消费者的个人信息，如面部特征、身体特征、消费习惯等。在生物识别技术广泛应用的当下，这些信息一旦被不法分子获取和利用，可能会给消费者的人身财产安全带来风险，如被用于身份盗窃、诈骗等。 　　2、无意之中发现自己“被直播”，该如何正确维权？ 　　侯卫爽：发现自己被商家或他人直播后，首先应第一时间收集相关证据，保存直播视频、截图等，并要求商家或他人停止直播，并删除相关视频、照片等影像资料，明确告知对方其行为已侵犯自身权益，要求其立即停止侵权行为。其次，如果是通过网络平台进行的直播，可以直接向直播平台投诉，要求平台协助调查并采取相应措施，如冻结账号、删除相关直播内容等。另外，可向当地的消费者协会或相关的消费者权益保护组织反映情况，请求他们介入调查和调解，如涉及侵犯肖像权、隐私权等权益问题，也可向工商行政管理部门、网信部门等相关行政部门投诉，要求其对商家或直播者的侵权行为进行查处。最后，如果商家或直播者的行为严重影响到个人的正常生活，涉及严重侵权行为，应及时拨打110报警，寻求公安机关的帮助。 　　3、如何约束越界的直播？相关部门和直播平台又该如何监管？ 　　侯卫爽：随着网络直播的兴起，我国于2021年发布《网信办、公安部、商务部、文化和旅游部、税务总局、市场监管总局、广电总局关于印发〈网络直播营销管理办法（试行）〉的通知》。其中第二十五条规定，直播活动中使用他人肖像或声音进行营销活动，必须征得肖像权人同意。但这也只是对肖像权进行了法律约束，并没有涉及隐私权、名誉权等方面。 　　针对频发的越界直播行为，建议相关部门进一步细化和完善关于网络直播的法律法规，明确在公众场合进行直播的合法边界，如规定哪些场所、哪些行为属于侵犯他人隐私或肖像权等，让从业者和公众都有更清晰的认知，使约束有法可依。另外，通过媒体宣传、行业培训等方式，提高主播和公众的道德意识，让主播自觉尊重他人权益，不随意将他人置于直播画面中，同时让公众了解自身权益，增强自我保护意识。 　　在网络直播平台方面，建议其利用技术手段和人工审核相结合的方式，对直播内容进行实时监测和审核，如运用人工智能、大数据等技术，自动识别和过滤涉及侵权、违法、低俗等不良信息的直播内容。设立便捷的举报渠道，如举报电话、在线举报平台等，鼓励用户积极举报越界直播行为，对用户的举报及时进行核实和处理，对于经查实的违规主播，根据情节轻重给予相应的处罚。 　　此外，监管部门也应加强日常巡查，定期或不定期地对各类直播平台进行巡查，重点检查直播内容是否存在侵犯他人权益、违反法律法规、违背公序良俗等问题，及时发现并处理越界直播行为。对于违反法律法规和监管规定的直播平台和主播，依法予以严厉处罚，提高其违法成本，使其不敢轻易越界。处罚措施可以包括罚款、吊销营业执照、限制从业等，以起到警示作用。 　　作者｜朱婵婵