近年来，宝山区人力资源和社会保障局坚持以行政审批改革为契机、以提高企业群众获得感和满意度为目标、以深化“一网通办”服务内涵为抓手，坚持勤练“内功”、优化服务，不断提升人社服务能级。目前，窗口业务共涉及人力资源服务许可、经营性人力资源服务机构开展人力资源服务备案等10项行政许可（备案）事项和招退工等3项服务职能，今年前三季度共办理各类行政许可（备案）8835件、政务服务499件，5星好评率99.82%。窗口多次获得区行政服务中心授予的季度先进集体和年度示范窗口等荣誉称号。

丰富形式载体，优化服务举措。

一是在“宝你汇”平台开展“宝山区企业办理招工参保和退工退保政策讲解”直播，围绕企业办理招工参保和退工退保相关政策，聚焦企业关心关注的问题为广大企业答疑解惑，取得热烈反响和流量支持。二是根据市人社局要求，新增“经营性人力资源服务机构开展人力资源服务备案”在线帮办事项，安排业务骨干做好“线上人工帮办”一分钟响应联动，即时解决企业在办理该项业务过程中遇到的问题，进一步拓宽服务路径。三是充分发挥“一网通办”企业专属网页的作用，从企业用户的角度出发为其推送许可证延续工作指南、年度经营情况报告工作通知等企业专属信息，实现“千企千面、精准服务”。2024年前三季度共为近千家企业通过企业专属网页推送政策和通知等信息。

把握企业需求，提升服务效能。

一是以发现问题、优化服务为目标开展“领导干部帮办”，局领导亲临一线窗口开展帮办，认真听取办事企业对进一步精简申请材料、优化程序环节等方面的意见建议，通过“沉浸式”体验办事流程、“面对面”问需问计于企，更加精准地回应企业诉求，进一步增强精细服务的能力。二是结合人社招退工业务在中心综窗占比较高的特点和实际，建立“专人待命、实时响应”的内外联动机制，配备局行政许可科窗口和区就业促进中心的业务骨干共同做好对综窗的中台支撑，确保“内聚外联、外呼里应”，稳步推动“就业参保登记一体化”工作有序运行。三是对积极投入经济稳增长工作的重点企业开辟绿色通道、增加服务力量，全程为企业提供“一对一”精心精准服务，提高首办成功率，提升办理速度，让企业少走弯路、少花时间，为加速宝山产业经济上行助力赋能。2024年前三季度共服务20家重点企业，平均办理时长为1.5个工作日，比法定办理时限提速92.5%。

勤练内在本领，增强服务能级。

一是优化调整班组架构，设置“咨询接待岗位”，建立排班制度和责任追究制度，分时段安排业务骨干负责电话咨询的接听和网络咨询的响应，确保对办事企业有呼必应、有问必答。同时注重在服务企业的过程中做好问题记录汇总，定期做好分类整理，形成可以“代代相传”的操作手册，并不断丰富“一网通办”知识库内容，为线上智能解答提供有力支撑。二是组织科室骨干积极参加“产业前沿”“服务高质量发展”等专题讲座，跟踪最新的行业动态，把握最新的服务要求，有效提高为企服务的水平和能力。三是积极参加“一网通办”立功竞赛活动，在备赛过程中深入学习“一网通办”改革政策、最新文件精神及政务服务创新理念，在参赛过程中检验和完善业务能力，以实际行动践行“以赛促学、以学促知、以知促行”。

下一步，区人社局将继续依法依规开展审批、用心用情服务企业群众，坚持问题导向不断细化优化服务举措，坚持目标导向精益求精打造最优政务服务，以人社“小窗口”服务宝山“大民生”，为助力宝山“一地两区”建设、优化宝山营商环境贡献人社力量。