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“我不知道,为什么会这样”拓展多元服务场景，敬老新模式打通居我不知道,为什么会这样家养老服务“最后一百米”丨新经济观察

封面新闻记者 付文超

重阳节前后，全国“敬老月”活动在各地广泛开展，多地整合区域养老服务资源，积极探索居家和社区养老服务新模式。给老人买药、取快递送上门，甚至帮老人缴费……从服务老年人的餐配需求延伸到更广泛的生活场景，即配平台发挥平台优势和服务能力，逐步成为老年人居家养老的全面助手。

随着年龄增长，许多老年人面临身体机能下降和行动不便的问题。对于需要定期购买药品的老年人而言，骑士们能迅速响应需求，前往指定药店购买药品并安全送上门。此外，对于不熟悉现代支付的老年人，顺丰同城等平台的骑士们可以化身“私人助手”，提供缴费指导或代为完成水电煤气费、电话费等生活缴费。骑士们还可根据老年人的需求清单，前往超市或市场购买所需物品并送上门。

值得一提的是，无人机、无人配送车的应用进一步拓宽了助老服务思路。以顺丰同城为例，无人车可通过接驳的方式提高末端运输效率；无人机不受交通状况影响，在复杂地形、高峰期拥堵等情况也能保持稳定的服务水平，特别适用于难以进入的狭窄老旧社区、偏远地区，或者紧急药品等配送。

平台相关负责人介绍，在智能系统的灵活调度助力下，通过整合无人配送、二轮、四轮配送以及骑手等多元运力资源，构建了一套“天地人”配送生态，以期实现更快速、精准的需求匹配。“从日常配送到紧急配送，平台不仅能在配送过程保障及时性、便利性与安全性，更以热情周到的服务带来更加优质的体验，进而提升老年人的生活质量。”

业内人士认为，随着我国居家养老服务模式的日益多元化，构建居家养老“30分钟生活服务圈”已成为未来所趋。以顺丰同城为代表的专业第三方即时配送平台，将持续发挥本地生活基础设施优势，助推打通“身边、家边、周边”的24小时养老服务链条，助力老年人就近、便捷地享受多元化、高品质的社区养老服务。

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